রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি, কোথায় সংরক্ষণ করি এবং কখন মুছে ফেলি—এই পুরো প্রক্রিয়া এখানে খোলামেলা জানাচ্ছি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন হয় তার প্রতিটি ধাপের তথ্য সুরক্ষিত রাখার কাঠামো এই পৃষ্ঠায় পাবেন।

তথ্য এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাকুকি ব্যবস্থাপনা
8bbd আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে চাইলে—নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে আলাদাভাবে সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন, গোপনীয়তা বিভাগ বেছে নিন। এখানে তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ সরাসরি জানাতে পারবেন। সহায়তা দল আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু করবে।
ইমেইল আমাদের গোপনীয়তা সংক্রান্ত ইমেইলে লিখুন, বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন। ইমেইলে পাঠানো অনুরোধের জবাব কার্যদিবসের মধ্যে পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে 'গোপনীয়তা' ট্যাবে আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা কুকি পছন্দ বদলাতে পারবেন। কোনো কোড বা অতিরিক্ত অ্যাপ লাগবে না।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরছি যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। প্রতিটি ক্ষেত্র আলাদা প্রক্রিয়ায় কাজ করে—যাতে একটি স্তরে সমস্যা হলেও বাকিগুলো সুরক্ষিত থাকে।

এনক্রিপশন স্তর

আপনার মোবাইল থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেনের রেফারেন্স তৈরি হয় তাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলেই প্রক্রিয়া হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন। বিশ্লেষণ কুকি ঐচ্ছিক—অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় এগুলো বন্ধ করতে পারবেন। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়—আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত যাচাই ধাপ কাজ করে। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধ দিলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) ছাড়া অন্য কাউকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না। পেমেন্ট প্রদানকারী শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে কিছুই যায় না।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছি।

নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, মোবাইল ওয়ালেটের লেনদেন রেফারেন্স, ডিভাইসের ধরন ও IP সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না। শুধু লেনদেন নিশ্চিত হয়েছে কিনা তার রেকর্ড থাকে।

না, আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের সাথে কোনো চুক্তি নেই।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসের 'গোপনীয়তা' ট্যাবে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের সারাংশ দেখতে পাবেন। বিস্তারিত প্রতিবেদন চাইলে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান—পরিচয় যাচাইয়ের পর পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আপনার পরিচয় OTP দিয়ে যাচাই করা হবে। এরপর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে—তবে অ্যাকাউন্টের বাকি সব কাজ স্বাভাবিকভাবে চলবে। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করলে কোনো প্রভাব পড়ে না, শুধু আমরা আপনার ব্রাউজিং ধরন ট্র্যাক করতে পারব না।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেন রেফারেন্স সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় শেষে এই তথ্য মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনি কাঠামোর উপর নির্ভর করে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানানো হবে। এছাড়া এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদের তারিখ সবসময় দেখানো থাকে। বড় পরিবর্তনের আগে যথেষ্ট সময় দেওয়া হয়।

নতুন নম্বর যুক্ত করলে আগের নম্বরের সাথে সংযুক্ত লেনদেন ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টেই থাকে। পুরনো নম্বর আলাদাভাবে সংরক্ষিত হয় না। পরিবর্তনের সময় OTP যাচাই দিয়ে নিশ্চিত করা হয় যে আপনিই অনুরোধ করছেন।

নতুন ডিভাইস শনাক্ত হলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে একটি OTP পাঠানো হয়। এই কোড ছাড়া নতুন ডিভাইস থেকে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব নয়। এটি আপনার তথ্যের অনধিকার প্রবেশ ঠেকাতে কাজ করে।

bKash, Nagad এবং Rocket—সবগুলোর লেনদেন একই এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। কোনো নির্দিষ্ট ওয়ালেটের তথ্য আলাদা সুরক্ষা পায় না; সব সমান মানের সুরক্ষায় চলে। পেমেন্ট পদ্ধতি যা-ই হোক, প্রক্রিয়া অভিন্ন।